POLITIQUE DE
REMBOURSEMENT

Chez MAX2MAX, nous sommes fiers de concevoir des équipements sportifs d'élite en Master-Knit. Chaque produit étant 100% personnalisé selon les spécifications exactes de votre club, nos politiques de retour et de remboursement diffèrent des magasins de détail standards. Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat.

1. Ventes définitives

En raison de la nature entièrement personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ni les remboursements pour simple changement d'avis. Cela inclut, sans s'y limiter :

• Un changement d'avis après le début de la production.
• Une erreur lors de la commande de la pointure ou de la longueur du style.
• Des erreurs d'orthographe, de placement de logo ou d'éléments de design présents sur la maquette numérique que vous avez officiellement approuvée.
• De légères variations de couleur entre les écrans numériques et les fils physiques.

2. Annulations & Modifications

Nous travaillons rapidement pour livrer votre équipement. Après le paiement, notre équipe crée votre maquette numérique. Vous pouvez demander des modifications durant cette phase de conception.

Toutefois, une fois que vous confirmez et approuvez la maquette finale par e-mail, votre commande est immédiatement envoyée à notre atelier de tissage. À partir de cet instant précis, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

3. Garantie de 14 jours contre les défauts

Nous garantissons notre savoir-faire. Si vous recevez un article présentant un défaut de qualité, vous êtes protégé par notre Garantie de 14 jours. Pour être éligible, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les réclamations valides incluent :

• Défauts majeurs de fabrication : Accros, déchirures ou effilochage à l'arrivée.
• Erreurs graves de taille : Dimensions s'écartant de vos spécifications de plus de ± 2,5 cm (marge de tolérance standard).
• Erreur de livraison : Réception d'un produit totalement différent de votre maquette approuvée.

4. Résolution : Remboursement ou Réfabrication

Si votre réclamation est validée par notre équipe de contrôle qualité, nous proposons deux solutions :

• Option A : Remboursement intégral
  Nous créditerons le montant total sur votre mode de paiement d'origine (Carte Bancaire, Apple Pay, etc.).
• Option B : Réfabrication à l'identique
  Nous lancerons une production prioritaire et expédierons vos nouveaux produits à nos frais exclusifs.

Le choix entre le remboursement ou la réfabrication vous appartient entièrement une fois le défaut confirmé.

5. Exclusions

Notre garantie de 14 jours ne couvre pas les dommages résultant de :

• Entretien inapproprié : Lavage à l'eau bouillante, utilisation d'eau de Javel, passage au sèche-linge ou repassage.
• Usure normale : Abrasion ou dégradation du tissu résultant de l'usage intensif sur le terrain.
• Nature du design : L'aspect tissé naturel des logos complexes traduits en mailles.

6. Comment faire une réclamation

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@m2msocks.com sous 14 jours.
2. Preuves : Joignez des photos claires montrant le défaut.
3. Examen : Notre équipe étudiera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés.
4. Résolution : Après approbation, nous traiterons la solution choisie immédiatement.

7. Service Client

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre centre de support :